lunes, 19 de octubre de 2015
3 formas de comunicación interna en la empresa
Mantener un equipo de personas enfocado en su trabajo y motivado para crecer con un emprendimiento requiere de vías de comunicación permanentes.
Tipos básicos de comunicación interna
1. Comunicación descendente
Tipos básicos de comunicación interna
Dentro de la empresa se debe estar preparado para
manejar diversos tipos de comunicación. No hay que caer en el error de pensar que con sólo transmitir
mensajes de arriba hacia abajo, a la manera típica de jefe a subordinado, se tendrá
resultados en organizaciones que son tan dinámicas y cambiantes como las que
exigen los mercados actuales.
Una buena comunicación nunca debe ser sólo unidireccional, ya que se perdería
uno de los beneficios más importantes del proceso: la respuesta y la
interacción.
La comunicación interna puede organizarse en tres tipos, teniendo en cuenta
la dirección en que circulan los mensajes. Conocerlos permitirá aplicar las herramientas más
convenientes para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de
comunicación en cualquier empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.
Considera cada una de estas formas de comunicación para mantener una interacción
positiva con un equipo de trabajo.
1. Comunicación descendente
Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más
utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos
niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar
instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.
Para este tipo de comunicación, se debe seleccionar las herramientas de acuerdo con
qué se quiere transmitir y a quiénes va
dirigido. Las más típicamente utilizadas en las empresas son:
·
Manual del empleado
·
Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)
·
Carta al personal
·
Reuniones informativas
·
Entrevista
·
Cartelera
·
Circulares y correos electrónicos grupales
Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta comunicación vertical y
rígida tiende a quedar obsoleta antes los nuevos medios de
comunicación y la cultura interactiva de las nuevas generaciones de
trabajadores.
2. Comunicación ascendente
Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa;
nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a los
empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar retroalimentación a
la comunicación descendente.
Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los
conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica", por
lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo
del negocio.
Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de
comunicación figuran:
·
Buzón de sugerencias
·
Entrevista
·
Intranet
·
Correo electrónico
·
Círculos de calidad
·
Reuniones periódicas
3. Comunicación horizontal
Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en
el mismo nivel jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta
categoría gran parte de la comunicación suele ser informal, a través relaciones
de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se promueve como
pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. Los
instrumentos más adecuados son:
·
Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
·
Sesiones informativas
·
Correo electrónico
·
Redes sociales
·
Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)
En la actualidad, muchas de las herramientas mencionadas pueden ser
electrónicas, ahorrando costos y generando barreras más difusas entre los
tres tipos de comunicación. Por ejemplo, un blog puede servir
para que los directivos informen novedades sobre el negocio, pero también
recibir comentarios o reclamos de los empleados. O una red social puede
servir para crear conocimientos en forma colectiva entre jefes y subordinados,
o bien para compartir información entre pares.
La comunicación en la empresa
“Si yo no comunico, otros ocuparán mi espacio, si no hablo de mi mismo, otros lo harán por mí, lo harán menos bien que yo, y, si no quiero estar en situación de desmentir, hace falta que tome la iniciativa”.
Aimery de Narbone (1990)
La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, es irrepetible e irreversible.
La comunicación es una función de carácter estratégico y un elemento de progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, económica y política, por lo que constituye un valor social, ya que fomenta la participación en nuestras sociedades democráticas.
En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.
La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.
La comunicación es una función de carácter estratégico y un elemento de progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, económica y política, por lo que constituye un valor social, ya que fomenta la participación en nuestras sociedades democráticas.
En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.
La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.
Objetivo de la comunicación
La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.
He aquí los elementos que hay que considerar:
He aquí los elementos que hay que considerar:
1. La función de comunicación es intangible, compleja y heterogénea; no obstante, la clave de su éxito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación y un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas que conlleva su aplicación dotándola de los medios y recursos adecuados.
2. El entorno de la empresa, de la institución, ha cambiado. No sólo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administración local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social.
3. Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relación de requerimiento que implica una participación activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien común.
4. La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un cambio en la comunicación. Dicho cambio exige:
– Comunicación multidireccional
– Una más amplia participación
– Comunicación por objetivos
– Incorporación de elementos de innovación y creatividad
– Sostenibilidad de los proyectos y de la metodología de comunicación
– Implantación de las nuevas tecnologías
– Gestión del conocimiento
– Una más amplia participación
– Comunicación por objetivos
– Incorporación de elementos de innovación y creatividad
– Sostenibilidad de los proyectos y de la metodología de comunicación
– Implantación de las nuevas tecnologías
– Gestión del conocimiento
La nueva estructura en red de carácter multidireccional, de gestión integrada y descentralizada, el trabajo en equipos formados por personas de diferentes áreas, de carácter interdisciplinario, la concepción de procesos, la implicación de las personas y la gestión del vínculo entre los actores y los públicos estratégicos son principios de gestión que cualquier intervención en comunicación en la empresa tiene que poner en práctica.
5. En la sociedad actual del conocimiento y de la información, las imágenes y las marcas evolucionan e interactúan influyendo conjuntamente en la opinión y percepción de las personas.
6. Comunicar y comunicar con eficacia no depende de la cantidad, tamaño, negocio, capital de una empresa, sino de la necesidad de comunicar. Toda empresa tiene:
– una imagen y una identidad propias
– una cultura y sistemas de organización interna
– necesidad de generar información
– una cultura y sistemas de organización interna
– necesidad de generar información
7. La comunicación es un instrumento de gestión que poseen las empresas actuales para innovar, mejorar la calidad de la dirección, anticipar los cambios y propiciar la toma de decisiones.
8. Organizar y sistematizar la comunicación en la empresa significa racionalizar y encontrar un lenguaje común que permita desarrollar una comunicación estable que se traduzca en una metodología explícita.
9. Cuando hablamos de comunicación en la empresa nos referimos únicamente a aquella que se produce en función de la misión y políticas de una empresa independientemente de la forma, tipología y dimensión que esta adopte.
10. La comunicación es una función transversal al servicio de las políticas y la misión de la empresa través de su estrecha vinculación con las personas que intervienen en los procesos educativos.
11. Hoy en día muchas empresas han integrado a comunicadores, responsables y técnicos de la comunicación en calidad de expertos con un alto nivel de conocimientos de la práctica profesional y un dominio conceptual y técnico de la comunicación como función estratégica de la dirección de empresas.
12. Los profesionales de la comunicación participan cada vez más en actividades de formación, asesoramiento y consejo en las empresas, como eje de relación con los medios de comunicación y los ciudadanos y en las diferentes funciones en todos los ámbitos de la empresa.
FUENTE: http://www.losrecursoshumanos.com/la-comunicacion-en-la-empresa/
Qué es la comunicación organizacional?
La
comunicación organizacional (conocida también como comunicación corporativa
cuando se trata de una empresa, o comunicación institucional cuando se trata de
una institución pública) consiste en el proceso de emisión y recepción de
mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno,
es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones).
Si
la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:
Operacionales,
se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios,
órdenes e instrucciones.
Mantenimiento,
relaciones públicas, captación y publicidad.
La
comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de
producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus
públicos.
La
comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en
órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que
destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones
colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La
efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena
comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia
las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los
objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público
externo. Hay diversos tipos de comunicación organización:
Debemos
considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad
propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión para el
conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas
productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura
organizacional.
La
naturaleza de la comunicación en la organización, como dimensión deontológica
se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana. Entendida
como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la
puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y
resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación
organizacional, como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad,
como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo
relacionado con el entorno propio de su dimensión.1
Dentro
del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye
ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers. Esta comunicación
permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales
como:
Instrucciones
y planificación de las tareas
Información
relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
Valoración
del rendimiento de los empleados, etc.
Los
canales de comunicación empleados para la misma son:
Teléfono
Reuniones
Correo
electrónico
Manuales,
guías, etc.
Los
medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el
teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve
espacio de tiempo.
La
comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una
gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más
preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a
tantas distorsiones como la palabra hablada.
La
comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la
información tratada.
La comunicación, clave en el trabajo en equipo
Una comunicación eficaz entre los miembros de un grupo de trabajo, será fundamental para enfrentar situaciones críticas y encontrar soluciones adecuadas a los conflictos, señalan los expertos.
La realidad
vertiginosa y exigente de la época actual, ha llevado a las organizaciones a
modificar estructuras y crear nuevas metodologías que permitan adaptar la labor
del capital humano a nuevos escenarios, a fin de aumentar la productividad y
asegurar la calidad de los servicios. Y en esta tarea, la principal
preocupación de las empresas ha sido, sin duda, potenciar el trabajo el equipo.
El trabajo
en equipo apunta a un grupo de personas bien organizadas, con responsabilidades propias y tareas
definidas, y que son encabezadas por un líder, quien guía y orienta los
esfuerzos de los integrantes. Cuando un grupo de personas trabaja en pro de un
objetivo previamente planificado, no sólo realiza la labor en conjunto con
otros individuos, sino que también se compromete con los objetivos de la
compañía.
Además de resaltar las competencias personales, las habilidades y
los conocimientos individuales, el trabajo en equipo -explican los expertos- genera un buen clima laboral, un
mayor compromiso con la tarea y aumenta los niveles de productividad,
gracias a la sinergia aportada por sus miembros, lo que se refleja en una alta
expectativa para alcanzar las metas y objetivos organizacionales.
“Los tiempos actuales requieren de equipos multidisciplinarios con
competencias en diferentes áreas y que se complementen a favor de lograr un
excelente resultado”, dice Francisco Ruiz, gerente general de Bumeran.com
Chile.
No obstante, el
trabajo en equipo también puede generar problemas. Unir
personas para alcanzar un mismo propósito, puede llegar a convertirse en una
tarea complicada para algunas compañías, debido, principalmente, a las
diferencias en las necesidades, intereses, experiencias y expectativas de los
miembros que lo componen.
“La diferencias en los miembros del grupo puede perturbar el clima
grupal, la cohesión, las dinámicas e interacciones humanas. Además, no permite
la integración de sus participantes, el buen entendimiento, la confianza y la
satisfacción de trabajar en equipo, provocando una percepción de desigualdades
de aporte en los esfuerzos, en el nivel de implicación y de iniciativa”, señala
Julia Folch, académica de IE Business School.
La experta sostiene que un
equipo de trabajo mal conformado generará tensiones, incomodidad, malestar, susceptibilidades,
posicionamientos y discriminaciones entre sus integrantes, mermando el alcance
de los objetivos.
Sin embargo, los especialistas aseguran que la clave para revertir esta
situación estaría en mantener una comunicación fluida al interior de los equipos. “Una
comunación eficaz entre los miembros de un grupo de trabajo, será fundamental
para hacer frente con mayor solvencia a las situaciones críticas, y encontrar
soluciones más adecuadas, permitiendo el traspaso de experiencias, habilidades,
capacidades y puntos de vistas diversos”, sostiene Ruiz.
El gerente de bumeran.com explica que favorecer el diálogo aumentará la
productividad del equipo, ya que sus miembros estarán más
proclives a solicitar y dar ayuda, mejorarán la labor en conjunto y su nivel de
autocrítica, reconocerán sus debilidades y fortalecerán sus virtudes.
"Un buen canal comunicativo estimulará la sinergia al
interior del equipo, lo que se ve reflejado en los miembros cuando trabajan
juntos. En esa instancia, cada uno se beneficia del conocimiento, competencia y
apoyo de los demás integrantes, logrando una productividad mayor a la que
podría alcanzar un individuo al máximo de su capacidad", añade Ruiz.
Incentivando
la comunicación. Para
lograr incentivar y fortalecer la comunicación al interior de los equipos de
trabajo, el especialista de bumeran.com afirma que lo principal será propiciar
un óptimo clima laboral que facilite las relaciones humanas.
“Cuando hablamos de trabajo, no sólo nos referimos a una secuencia
de operaciones técnicas en función de cumplir con los objetivos y metas de la
empresa, sino que además hablamos de personas que necesitan estar motivadas y
satisfechas con las labores que realizan”, señala.
Junto con esto, aconsejan los expertos, será primordial que las empresas generen instancias
agradables para que los integrantes se conozcan y forjen vínculos.
Una de ellas, será disponer las oficinas -de manera tal- que cada persona tenga
contacto con los demás, estimulando la confianza para lograr una efectiva
retroalimentación.
“La principal característica que tiene este tipo de
grupos es la confianza. Cada miembro se siente con la capacidad
y libertad de expresar sin temores sus ideas, inquietudes, oportunidades de
mejora, sin el temor de ser criticado y discriminado”, enfatiza Roger Marull,
gerente general Meta4.
Para fortalecer los canales comunicativos en los grupos de
trabajo, será necesario, asimismo, potenciar a aquella persona que cuente con
la capacidad innata de asumir liderazgos, y que pueda conducir al equipo hacia
las metas fijadas.
“Cuando el liderazgo se canaliza de una manera positiva, culmina
en una actitud más contenedora, receptiva y, en consecuencia, motivadora que
beneficia mucho al clima dentro del grupo. Esta característica es natural en
las personas, pero al constituir equipos de trabajo es bueno identificarla,
ubicarla y ponerla en práctica”, dice Francisco Ruiz.
El líder asumirá el “papel de mantenimiento”, ayudando a que el
grupo lleve a cabo su labor ininterrumpidamente como unidad. Además, será el
encargado de reparar las tensiones y de reconocer cuando el proceso se estanque
o cuando el equipo esté agotado.
Finalmente, y considerando que no todos los equipos son iguales,
los expertos recomiendan aprender a escuchar antes de comunicar, a fin de
detectar rápidamente donde están las oportunidades para mejorar.
“Los integrantes de un grupo de trabajo deben tener la habilidad
de entender e interpretar lo que no se dice, más que en lo que sí de dice. Con
empatía y paciencia, se puede lograr a escuchar aún lo que no se dice y de esa
manera solucionar más fácilmente los problemas que afectan el desempeño del
grupo”
17 tácticas para leer el lenguaje corporal
Lo que dices comunica sólo la mitad de lo que la gente escucha. De acuerdo con el profesor Albert Mehrabian, el 55 por ciento del mensaje que mandas viene de tu lenguaje corporal. Desde el siglo pasado, hemos logrado muchos avances al entender los miles de significados del lenguaje no verbal. Aquí hay 17 de los hallazgos más importantes:
1. Encoger los hombros es una señal universal de no saber qué está pasando.Todos hacen esto. “Es un buen ejemplo de un gesto universal que es usado para mostrar que la persona no conoce o entiende lo que dices”, escriben Barbara Pease y Allan Pease, autores de "El libro definitivo del lenguaje corporal” (The Definitive Book of Body Language).
“Es un gesto múltiple que tiene tres partes, las palmas expuestas para mostrar que nada está oculto en sus manos, individuos encorvados para protegerse de un ataque y una ceja levantada, lo cual es un saludo universal.”
2. Las palmas abiertas son una señal antigua de honestidad. ¿Alguna vez te has dado cuenta que en una corte la gente debe poner una mano sobre un texto religioso y levantar la otra con la palma hacia la persona a la que le hablan? Eso es porque una palma abierta se asocia con honestidad, lealtad y sumisión.
3. Apuntar con el dedo con la mano cerrada es un intento de demostrar dominio. Los hermanos Pease escriben que esta acción es usada como símbolo que demustra que el que habla vence en sentido figurado a los que lo escuchan. Subconscientemente evocasentimientos negativos en los otros porque involucra un movimiento agresivo, el que usan muchos antes de un ataque físico.
4. Busca la falta de arrugas alrededor de los ojos para detectar una sonrisa falsa. Es casi imposible sonreír cuando se ordena y que ésta se vea auténtica. Es por eso que las fotos familiares se ven tan extrañas. La sonrisa tiene mucho que ver con la gente que está a tu alrededor. Cuando sonríes con ganas tus ojos se arrugan, cuando finges no.
5. Las cejas levantadas muchas veces son señal de incomodidad. De la misma forma que las arrugas demuestran que te estás riendo, la profesora Susan Whitbourne de la Universidad de Massachusetts dice que la preocupación, sorpresa o miedo puede causar que la gente levante sus cejas por incomodidad. Así que si alguien te hace un cumplido respecto a tu peinado y levanta las cejas tal vez no está siendo sincero.
6. Si su tono de voz sube o baja, pueden estar más interesados. Aunque no lo creas, tu tono de voz demuestra tu interés.
7. Si imitan tu lenguaje corporal la conversación puede ir bien. Cuando dos personas se llevan bien, sus posturas y movimientos se parecen a los del otro. Cuando tu mejor amiga cruza la pierna tú también lo harás. Si estás en una cita que va bien los dos harán los mismos gestos.
8. El contacto visual demuestra interés….positivo y negativo. Cuando miras a alguien a los ojos usualmente provocas algún tipo de reacción. “Depende de las partes involucradas, esta emoción es interpretada de diferentes formas”, dice el psicólogo Ronald E. Riggio. “Que un extraño te vea a los ojos puede parecerte como una amenaza y provocarte miedo, pero la mirada de tu novia te puede poner nervioso y se interpreta de forma positiva.”
9. Si te miran durante mucho tiempo pueden estar mintiendo. Para evitar verse falsos, algunos aguantan la mirada a propósito para que sea un poco incómodo. También pueden pararse muy quietos y no parpadear.
10. Realizar una gran pose demuestra poder y un sentido de logro. La forma en la que se gente se comporta es una clave sobre sus sentimientos. La profesora de Harvard, Amy Cuddy, dice que este tipo de poses aumenta la testosterona y confianza.
Si están inclinados hacia atrás y relajados sienten que tienen poder y el control. De igual manera, la investigación demuestra que aunque la gente nazca ciega, levantan sus brazos en forma de "V" cuando ganan una competencia. Por otro lado, una pose de poco poder, por ejemplo los que cruzan los brazos, incrementa la cortisona y la hormona del estrés.
11. Las piernas cruzadas normalmente son señal de resistencia, baja receptividad y son una mala señal de negociación. De dos mil negociacionesgrabadas por Gerard I. Nierenberg y Henry H. Calero, autores de “Cómo leer a una persona como un libro” (How to Read a Person Like a Book), en ninguna se llegó a un acuerdo cuando uno de los negociadores había cruzado las piernas.
Psicológicamente hablando, las piernas cruzadas señalan que la persona está cerrada mental, emocional y físicamente, lo cual indica que no va a querer negociar.
12. Un grupo de gestos muestra una verdadera conexión. La atracción no es comunicada a través de una señal sino de una secuencia. La neuropsicóloga, Marsha Lucas, dice que después de hacer contacto visual, mira hacia abajo un poco, se toca el cabello y luego mira hacia arriba mientras inclina la barbilla.
13. Si se ríen contigo tal vez les importas. Si alguien es receptivo a tu humor posiblemente está interesado. Los psicólogos de evolución dicen que el humor juega un rol importante en el desarrollo humano. Sirve como una forma de señalar el deseo de una relación, ya sea de manera platónica o romántica.
14. Una mandíbula cerrada, cuello tenso o ceño fruncido muestra estrés. Todas estas “respuestas” están asociadas con el sistema límbico en el cerebro. “La emoción, identificar y reaccionar a las amenazas, así como asegurar nuestra supervivencia, son responsabilidades muy importantes del sistema límbico”, dice un ex agente del FBI Joe Navarro.
“El autobús se va sin nosotros y apretamos la mandíbula. Nos piden que trabajemos otro fin de semana y las órbitas de nuestros ojos se estrechan mientras bajamos la barbilla", comenta. La gente ha demostrado estar inconforme haciendo estos gestos desde hace muchos años.
15. Las posturas autoritarias muestran liderazgo. Ya sea innato o aprendido, hay un número de señales y comportamientos que las personas usan cuando sienten que son los lídereso al menos cuando tratan de convencerte que lo son. Incluyen mantener una postura recta, caminar con propósito, hacer gestos con las manos, etcétera.
16. Una pierna que tiembla señala un estado interior inestable. “Cuando mueves tus piernas es difícil no darse cuenta”, dice la profesora Susan Whitbourne. Una pierna en movimiento muestra ansiedad, irritación o ambas.
17. Los brazos cruzados señalan que estás a la defensiva, dependiendo del contexto. Es fácil detectar señales del lenguaje corporal, pero es importante tomar en cuenta el contexto. Aunque los brazos cruzados típicamente indican que alguien no quiere hablar, también muchas veces lo hacen cuando hace frío o cuando su silla no tiene un descansabrazos. Sé consciente del ambiente antes de tomar una decisión o cambiar de estrategia basado en este tipo de comportamientos.
FUENTE: http://www.soyentrepreneur.com/27671-17-tacticas-para-leer-el-lenguaje-corporal-de-la-gente.html
Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal
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La comunicación es un proceso
La comunicación es un proceso de interacción social democrática, basada en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias de acceso, diálogo y participación.
Por tanto, la comunicación es un proceso complejo, de carácter social e interpersonal, en el que se lleva a cabo un intercambio de información, verbal y no verbal, se ejerce una influencia recíproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a través de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.
Componentes esenciales del Proceso de la Comunicación
En la práctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de comunicación se corresponden con:
- El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intención, desarrolla la idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito y codifica la información usando símbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
- El receptor (oyente): Recibe la información o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo convierte en información significativa. También recibe el nombre de destinatario.
- El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicación.
- El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Según la selección que haga el emisor puede ser: teléfono, correo electrónico o postal, memorando, mediante la palabra oral o escrita. Nótese que la riqueza del canal depende de las facilidades que proporciones para utilizar muchas vías de manera simultánea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la retroalimentación inmediata, verbal y no verbal. La comunicación cara a cara constituye el canal de mayor riqueza, porque permite la mayor cantidad de información durante el acto comunicativo, mientras que los medios escritos de carácter impersonal como los boletines o informes generales tienen menor cantidad de matices. En dependencia del tipo de mensaje el emisor seleccionará el canal: un mensaje rutinario y claro admite canales de poca riqueza, pero un mensaje complicado y ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que requiere el empleo de los canales más ricos.
- El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la correcta interpretación del mensaje.
- La retroalimentación: Es el proceso inverso que expresa la reacción que sobre el receptor provocó el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido de la información recibida, es decir si el mensaje logró el efecto deseado.
Particularidades psicológicas de la comunicación humana
Tomando en consideración la riqueza psicológica del proceso de transmisión y comprensión de significados, conviene orientar el análisis a partir de las siguientes premisas:
· La comunicación discurre dentro de un sistema social, involucra personas y no mecanismos como meros instrumentos.
· Las unidades de comunicación son las conductas de los participantes (lingüística, paralingüística, visual, cinética, etc.)
· La información que se mueve en todo acto comunicativo se refiere tanto al contenido como al proceso.
· La percepción de la realidad se hace por contraste, no existe continuidad sensorial, por lo que tanto el emisor como el receptor se sirven lo mismo de las señales que están presentes como de las que no están.
Barreras en la comunicación
En la práctica las barreras psicológicas de la comunicación pueden localizarse en las personas, en las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras pueden identificar las siguientes:
· La selectividad de la percepción que determina que el receptor solo capte el mensaje, o los aspectos de éste, que por alguna razón le son significativos, ignorando el resto.
· Particularidades psicológicas como la timidez o la introversión excesiva.
· Estados emocionales extremos como la ira, el odio, el júbilo, el miedo, la vergüenza o la depresión, que afectan la interpretación de quién recibe el mensaje y la capacidad de influir de quién bajo estos estados lo elabora.
· Disonancia cognoscitiva o conflicto interno y ansiedad que la persona experimenta cuando recibe información incompatible con su sistema de valores u otra información significativa que pudiera tener. Como es molesta, la psiquis del sujeto trata de disminuirla, distorsionando el significado del mensaje recibido.
· Evaluación prematura o tendencia a juzgar, aprobar o desaprobar, en lugar de escuchar todo el mensaje para comprender al que habla.
· Inconsistencia entre la conducta verbal y no verbal que se produce cuando los gestos, la expresión facial, la postura la distancia que guardamos respecto a nuestro interlocutor pueden comunicar intenciones diferentes a la de nuestro mensaje verbal.
· Supuestos no esclarecidos, que se manifiesta cuando el emisor elabora un mensaje a partir de suposiciones que resultan erradas con respecto al marco de referencia del receptor.
· Inferencias equivocadas al suponer, a partir de la conducta observada, intenciones o actitudes que no se corresponden con las verdaderas intenciones del interlocutor.
Otras barreras que se localizan, no en las personas, sino en las relaciones entre los que se comunican son:
· Desconfianza: Si entre los interlocutores no existe confianza, puede suceder que el emisor oculte sus intenciones en la comunicación y que el receptor no entienda, distorsione o rechace el mensaje.
· Amenazas o temores: Pueden ser reales o imaginarios. Estos colocan a las personas en actitud defensiva, más que de escucha y reflexión, distorsionando el sentido de la comunicación.
Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación efectiva:AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación e incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación.La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se planteen
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